產品展示

您當前位置:> 首頁 > 產品展示 > 系統服務 >

系統運行後的注意事項

從客戶錄入庫存開始,天絡提供的技術支援及系統維護工作。維護工作包括三方面:系統軟體、硬體配套、網路配套及設置。

  • 系統軟體

  1. 軟體應用:天絡隨時提供電話支援,以解決客戶在應用軟體方面的問題。

  2. 軟體、資料庫故障:如軟體 及/或 資料庫出現故障,天絡將先以聯機方式(此維修方式將在客戶同意下進行)進行維修,如聯機方式未能解決,天絡將派員到客戶的總公司/(區域分公司)進行維修。

  3. 軟體升級:在免費系統維護期內,系統軟體如有更新版本,天絡可免費爲客戶升級。

  • 硬體配套

  1. 客戶自行購買之配套:如此類配套出現故障,天絡可以提供電話支援。

  2. 天絡代購之配套:如此類配套出現故障,天絡將先提供電話支援,如未能解決,天絡將派員上門進行維修,或者送回(原廠)代理商處進行維修。如果需要更換零件,天絡將收取所需的零件費用。

  • 網路配套及設置

  1. 網路配套:(如VPN路由器)如此類配套出現故障,天絡可以提供電話支援,如未能解決,天絡將派員上門進行維修,或者送回(原廠)代理商處進行維修。如果需要更換零件,天絡將收取所需的零件費用。

  2. 網路設置:(如防火牆,VPN聯機)天絡將與客戶的技術人員透過電郵、電話保持緊密聯繫,隨時提供建議,如發現意外情況,天絡將派員協助客戶的技術人員解決問題。